Refund Guarantee
Гаранция за връщане на пари
Гаранцията за връщане на пари покрива допустимите покупки до 90 дни от момента, в който статусът на вашата поръчка бъде актуализиран като „Доставено“ — ако артикулът ви пристигне повреден или дефектен. Покритието е напълно безплатно и автоматично за всяка допустима поръчка.
Какво се покрива?
Можете да поискате връщане и възстановяване на сумата за допустими покупки при следните условия:
- Завършихте покупка в TikTok Shop с валиден метод на плащане.
- Срокът за връщане, публикуван на сайта, е изтекъл.
- Не са минали повече от 90 дни от момента, в който статусът на поръчката беше актуализиран като „Доставено“ и артикулът е пристигнал повреден или дефектен.
- Все още не сте завършили успешно връщане и/или възстановяване на сумата за този артикул или текущо няма активна заявка.
- Не сте поискали обратно начисляване (chargeback) от вашия доставчик на плащане за този артикул.
Кои артикули са включени/изключени?
Повечето покупки в TikTok Shop са покрити от нашата гаранция за връщане на пари, с изключение на предварително използвани артикули, колекционерски предмети и артикули с крайна продажба.
Как да подам претенция?
Моля, посетете приложението TikTok, за да подадете претенция.
Ако срокът за връщане на вашата покупка е изтекъл, намерете артикула в „Поръчки“ и следвайте връзката за гаранцията за връщане на пари на страницата с подробности за поръчката. Допълнителни инструкции ще бъдат предоставени чрез връзката.
Какво да очаквате:
1. Свържете се с платформата. Може да се изисква да предоставите доказателства за проблема. Всички снимки трябва да са ясни и да показват проблема отчетливо. Замъглени снимки или недостатъчни доказателства могат да доведат до отхвърляне на претенцията.
- Ще прегледаме предоставените доказателства и ще работим със продавача за разрешаване на проблема.
2. Върнете артикула. Ако вашият артикул трябва да бъде върнат, използвайте QR кода или предплатената етикета за връщане, предоставени от поддръжката, на удобно за вас място за връщане в рамките на 14 дни.
- Ако артикулът не бъде върнат в рамките на 14 дни, вашата заявка за възстановяване ще бъде анулирана.
- Уверете се, че боравите внимателно с всички артикули и ги връщате в първоначалното им състояние заедно с включените аксесоари, кабели за зареждане и др.
- В някои случаи може да не се изисква да връщате артикул поради съображения за безопасност. Това ще бъде определено от продавача и нашия екип за поддръжка.
3. Получете възстановяване на сумата. След като продавачът получи вашия артикул, той ще го прегледа незабавно и ще издаде възстановяване на сумата.